Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 mai 2026

Chez Amélier Voré (« nous », « notre » ou « nos »), votre satisfaction est notre priorité. La présente Politique de retour et de remboursement explique les modalités de retour, d'échange et de remboursement des commandes passées sur notre site web et notre boutique en ligne (les « Services »). Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente.

Fenêtre de retour

Vous pouvez demander un retour dans 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Le délai de retour commence à la réception de votre commande, et non à sa date d'expédition. Les demandes effectuées après ce délai de 14 jours pourraient ne pas être admissibles à un retour ou à un remboursement.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Non utilisé, non porté et non lavé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
• Avec toutes ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine ;
• Sans aucune trace d'usure, altération, tache, odeur ou dommage survenu après la livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article ne remplit pas ces conditions. Les articles endommagés ou utilisés au-delà d'un examen raisonnable peuvent vous être retournés ou remboursés partiellement seulement.

Comment effectuer un retour

Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@ameliervore.com avec les détails suivants :

• Votre numéro de commande ;
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner ;
• La raison du retour.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les prochaines étapes, notamment l'adresse de retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu notre confirmation, car les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais varient selon votre adresse et le transporteur choisi. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou non livrés pendant le transport.

Solution de remboursement partiel

Si vous préférez ne pas effectuer la procédure de retour, vous pouvez choisir de conserver l'article et de recevoir un remboursement. remboursement partiel de 25% Nous vous proposons une solution plus rapide et plus pratique, basée sur la valeur de l'article. Cette option est facultative et vous permet de procéder autrement. Si vous souhaitez choisir cette solution, il vous suffit de nous le préciser lors de votre prise de contact.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de traitement raisonnable ; le délai d'affichage des fonds sur votre compte dépendra ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux, non conforme ou endommagé.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un modèle différent, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@ameliervore.com. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Dans la plupart des cas, le moyen le plus rapide d'échanger un article est de retourner l'article d'origine (sous réserve des conditions ci-dessus) et de passer une nouvelle commande.

Articles défectueux, incorrects ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou endommagé à la livraison, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour ou de remplacement, et vous n'aurez aucun frais de retour à votre charge.

droits statutaires

Aucune disposition de la présente politique n'affecte les droits légaux dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris, le cas échéant, votre droit d'annuler un contrat à distance dans le délai légal requis.Ces droits restent à votre disposition en plus des conditions énoncées ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter :

• E-mail: contact@ameliervore.com
• Adresse: Amélier Voré, 71–75 Shelton Street, Londres, Angleterre, WC2H 9JQ, Royaume-Uni